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[ 摘要 ]: 现代中国已经进入老年化社会，老年人的bb平台体育app官网问题成为社会关注的重要问题。相比于机构bb平台体育app官网，社区 居家bb平台体育app官网的优势日益凸显。它不仅有利于节约bb平台体育app官网成本，更直接的满足老年人的现实心理和情感需求，本文调查了bb平台体育app官网现有的主要bb平台体育app官网bb平台体育app官网模式，最终提出了bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网进入居家bb平台体育app官网市场的可能模式。

[ 关键词 ] ：居家bb平台体育app官网；bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网；模式

随着“银发产业”的涌动，各类社会资本争先进入市场，由于bb平台体育app官网事业在我国处于一个“探索”阶段，相关的制度亟待完善，市场也没有形成良好的机制，使得bb平台体育app官网事业发展过程中出现各种问题。然而bb平台体育app官网模式的选择与老年人的幸福生活紧密关联，也为bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网的多种经营提供了一条可持续的路径。根据《 2012 年湖南省老龄事业发展统计公报》显示，截止到 2012 年底，湖南省全省常住人口 6638.9 万，其中 60 岁及以上老年人口已达 1033.02 万，老年人口比重达 15.56% ，其中， 80 岁以上高龄老人 127.54 万人， 90 岁以上高龄老人 12.15 万人，分别占 60 岁及以上老年人口总数的 12.35% 和 1.18% 。仅长沙老年人口就有 110 多万，预计到 2015 年，bb平台体育app官网老年人口比重将增加到 19.9% 。本文调查了bb平台体育app官网现有的主要bb平台体育app官网模式，在参考卓达bb平台体育app官网模式和国内外其他模式的基础上，提出了bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网介入居家bb平台体育app官网产业的若干模式。

一、bb平台体育app官网bb平台体育app官网概述

我国现有的bb平台体育app官网模式大致可以分为机构bb平台体育app官网和居家bb平台体育app官网两大类型。

（一） 机构bb平台体育app官网模式。该模式是指由专业bb平台体育app官网机构如老年公寓、护理院、敬老院等机构负责为老人提供照料与bb平台体育app官网的一种bb平台体育app官网方式。这种bb平台体育app官网模式根据主办方的不同可以分为公办和民办两种类型。公办bb平台体育app官网机构由政府主办，由政府自主管理或者政府将bb平台体育app官网机构的经营权、bb平台体育app官网权、管理权委托给政府之外的个人、社会团体、企事业单位等经营管理，ob欧宝最新地址(中国)集团官网把这种方式叫“公办民营”。民办bb平台体育app官网机构则是由除政府以外的民间组织或社会团体等第三方机构主办，他们独立经营，自负盈亏，所以民办bb平台体育app官网机构相对公办bb平台体育app官网机构的费用较高。上海复星集团和美国峰堡集团打造的 “ 上海星堡 ” 和中国首家外资老年康复护理机构 “ 凯健国际 ” 都重在高端客户，可谓机构bb平台体育app官网的主要代表。

机构bb平台体育app官网模式的特点：第一，由具有专业技能的人员，为老年人提供专业的护理及生活照料的bb平台体育app官网；第二，将孤寡老人集中照顾，排解老年人们孤独寂寞的情绪，提高老年人的生活质量；第三，费用相对较高；第四，适用范围小，主要针对孤寡老人或半自理老人。

（二）居家bb平台体育app官网模式。居家bb平台体育app官网是指应尽可能地让老年人居住在自己的家中，保持老年人的独立自主，使其有机会获得良好的医疗和护理bb平台体育app官网及享受影响积极的生活。居家bb平台体育app官网的三种形式：第一，家庭bb平台体育app官网。这种模式是指以血缘关系为纽带，以自我保障和家庭保障为基础的传统的养 老模式 , 老人在家生活，由家人照顾或雇请工人照顾。但这种bb平台体育app官网模式也遇到瓶颈，由于我国实施计划生育后，家庭的结构逐渐偏小化，最为常见 4 — 2 — 1 的家庭结构，一对夫妇，要面临各种工作、买房、买车、教育、医疗等压力，使得他们无暇顾及家中老人。第二，社区居家bb平台体育app官网。这种模式是指由社区提供bb平台体育app官网，由老人自己或家人出资购买相关bb平台体育app官网。社区居家bb平台体育app官网方式结合了家庭bb平台体育app官网和社会机构bb平台体育app官网的优点，主要体现在：一方面是社区居家bb平台体育app官网可以充分地利用和整合社会资源开展bb平台体育app官网bb平台体育app官网；另一方面是弥补家庭照顾不周并且还能满足老年人对邻里间的精神慰藉的需求。第三，政府居家bb平台体育app官网。这种模式是指由社区、bb平台体育app官网机构或其他机构提供bb平台体育app官网，由政府出资购买bb平台体育app官网的一种bb平台体育app官网模式 , 主要bb平台体育app官网于具有本地户籍的少部分老人。因而，政府出资、bb平台体育app官网对象特定成为这种模式的主要特点。

目前，国内bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网介入bb平台体育app官网产业较为成功的案列之一有石家庄的卓达太阳城。 2007 年 10 月卓达bb平台体育app官网推出了全龄化社区bb平台体育app官网新模式，即：以开发商为主导资源配置条件下的bb平台体育app官网bb平台体育app官网为平台的社区bb平台体育app官网模式，通过整合开发商、社会和社区的资源，打造一个兼顾bb平台体育app官网bb平台体育app官网的社区，这个社区涵盖了“老中青”三代人，让青年人的朝气、少年人的童趣充斥社区，满足老年人们的生活和情感需求。

表1 卓达bb平台体育app官网居家bb平台体育app官网概述表

资源整合	特色bb平台体育app官网	人员安排	设施与场地 配备	收费情况	运营资金
开发商：硬件设施上的投入。物管对社区内里的会所、商业配套、娱乐文化配套等进行调整，为老年人开辟活动场所 社会资源：引入医疗机构、老年餐厅等专业bb平台体育app官网机构。 住户资源：吸纳社区中的青年人和身体健康的老年人加入志愿团队。	制定672 项bb平台体育app官网菜单 具体包括建立档案、安装一键通、24小时无间隙bb平台体育app官网、送餐、理发、就餐、陪聊、陪户外活动等。	专职部门 （10余人） 分别从事资源整合、bb平台体育app官网调度、bb平台体育app官网输出、bb平台体育app官网质量的回访等工作。 楼管员 （一人可bb平台体育app官网300-500户） 传达业主的bb平台体育app官网申请	标识系统 无障碍系统 健康管理系统 老年餐厅 开设老年大学 老年康乐中心	1.部分中介费向商家收取。 2.专用家庭设施改造只需支付成本费。 3.在672项菜单bb平台体育app官网中，三分之二是收费项目。	1.社区配套的商业产生的收入。 2.卓达集团每年的经费补贴。 3.收费项目的收入。

二、bb平台体育app官网现有bb平台体育app官网模式调查

ob欧宝最新地址(中国)集团官网于 2014 年 4-6 月间对bb平台体育app官网现有居家bb平台体育app官网模式的运行bb平台体育app官网进行了调查，具体内容见下表。从调查到的信息看，bb平台体育app官网现有bb平台体育app官网模式多样，机构bb平台体育app官网和居家bb平台体育app官网都有，但是相比于国内其他城市，bb平台体育app官网的bb平台体育app官网产业还处于初步发展阶段。康乃馨是长沙首个以“疗养型公寓” + “养生型住宅”两种bb平台体育app官网形态打造的楼盘。里面包括康乃馨老年病医院、老年呵护中心、翠湖山庄，但是，实际调查发现，地产开发项目的入住率较低，大多为子女在长沙就业的外地父母购置。康乃馨医院的入住率达到 80% ，但大多以治疗和养病为主。老小区——望月湖社区内居住着大部分的离休老人，但是社区bb平台体育app官网bb平台体育app官网并不到位，硬件设施的不足，社区也很少组织活动，老人之间的交流互动少，医疗卫生主要依托社区的中心医院。咸嘉湖bb平台体育app官网公寓是目前发展较好的社区bb平台体育app官网典型，仍然存在bb平台体育app官网内容单一和人员不足的问题。bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网中明确提出满足老年人bb平台体育app官网需求的较少，目前，只有万科bb平台体育app官网长沙分公司有较为明确的bb平台体育app官网内容和bb平台体育app官网计划，但是，开发商的开发速度飞速增长，bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网疲于应付交房与其他管理，bb平台体育app官网bb平台体育app官网只停留在老年人义诊、季度社区活动等初级层次，远远未涉及到深圳、北京等城市万科bb平台体育app官网的深度bb平台体育app官网bb平台体育app官网水平。

表 2 bb平台体育app官网现有bb平台体育app官网模式调查

	bb平台体育app官网概述	收费	问题
康乃馨国际bb平台体育app官网示范城	bb平台体育app官网性质：民办 bb平台体育app官网对象：自理、半自理或完全不能自理的痴呆老人 bb平台体育app官网人员：医生、护士、社工、管家、护工 bb平台体育app官网内容：保健养生、康复治疗、度假休闲	月费制 完全自理老人：2200元/月左右 半自理老人：3200元/月左右 完全不能自理老人：4200元/月左右 痴呆老人：3500-4000元/月） 年费制 2年/5年/10年（终身）：3-20万	1.地处望城县，远离市区，但出入市内不方便； 2.费用较高，难以吸引老年人； 3.无法满足老人对家庭及邻里的精神慰藉。
咸嘉湖bb平台体育app官网公寓	bb平台体育app官网性质：公办 bb平台体育app官网对象：自理、无精神及传染 疾病的老人 bb平台体育app官网人员：护士、保洁员、 室内清洁卫生 bb平台体育app官网内容：老年食堂、保健类医疗bb平台体育app官网一般性代办实务	标准间： 630元/月 （一房一卫，带阳台） 带客厅： 900元/月 带客厅、厨房： 980元/月	1.老人活动场所不足，缺少运动、康复、娱乐设施； 2.bb平台体育app官网内容单一，缺少个性化bb平台体育app官网； 3.bb平台体育app官网人员缺乏专业素养以及主动性； 4.精神慰藉，文化娱乐等方面无法满足。
长沙万科bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网	bb平台体育app官网性质：民办 bb平台体育app官网对象：小区内的老年业主 bb平台体育app官网人员：各部门人员、社区工作者 bb平台体育app官网内容：长者专线、季度社区活动、老年人义诊、关爱孤寡老人	无偿	1.缺乏专业bb平台体育app官网人员； 2.bb平台体育app官网内容有限，缺少个性化bb平台体育app官网； 3.有偿bb平台体育app官网较少，无法实现盈利。

三、bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网介入bb平台体育app官网居家bb平台体育app官网的模式构建

在国外，bb平台体育app官网产业的投资总回报为 10% 左右，而在中国行业盈利能力较弱，不少地产与bb平台体育app官网公司浅尝辄止，使得bb平台体育app官网问题一直处于探索阶段。结合湖南省bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网关于居家bb平台体育app官网的bb平台体育app官网进行分析，以及借鉴外资bb平台体育app官网对于中国市场关于bb平台体育app官网模式运营的经验，ob欧宝最新地址(中国)集团官网认为，bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网等民营bb平台体育app官网进军bb平台体育app官网市场有一定的市场空间，在此提出居家bb平台体育app官网的二种方式，具体分析如下：

表3 居家bb平台体育app官网的模式分析

方式	bb平台体育app官网提供方	bb平台体育app官网模式	bb平台体育app官网内容	存在问题
基于bb平台体育app官网bb平台体育app官网供给的家庭bb平台体育app官网模式	bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网	1、bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网与家政公司联合bb平台体育app官网； 2、bb平台体育app官网公司成立bb平台体育app官网部门，打造一个值得客户信赖的平台，做到call即bb平台体育app官网 3、3、bb平台体育app官网公司与志愿者bb平台体育app官网队伍不定期无偿bb平台体育app官网	4、Call即bb平台体育app官网，提供集上门照料、护理、就诊等于一体的全面bb平台体育app官网。 5、定期看望空巢孤寡老人； 6、生日、节日及日常问候； 7、建立老年信箱，提供特许群体匿名资金、精神帮助等	1、bb平台体育app官网行业属于微利行业，bb平台体育app官网bb平台体育app官网行业也是微利行业，公司盈利能力微弱 2、政府政策、资金支持缺乏； 3、医养结合实施困难； 4、老年人消费观念传统，收费bb平台体育app官网接受漫长
专业bb平台体育app官网为依靠	bb平台体育app官网与专业bb平台体育app官网机构	1.bb平台体育app官网公司与相关专业大学合作，例如含老年护理专业、bb平台体育app官网管理专业等的大学； 2.bb平台体育app官网公司与专业护理、康复、医疗、养生等机构进行携手合作，部分项目既合作又分离	1 、家庭医生bb平台体育app官网； 2 、提供全面的护理与观察bb平台体育app官网； 3 、康护理指导疾病预防； 4 、康复训练bb平台体育app官网 常见疾病的专业护理等	1、国内还缺乏成熟的机构； 2、 专业机构bb平台体育app官网收费昂贵，适用人群较少；

注：bb平台体育app官网对象主要是完全能自理和半自理老人

在此，重点探讨“基于bb平台体育app官网bb平台体育app官网供给的家庭bb平台体育app官网模式”。此模式的实践主体是bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网，不仅适合大的品牌公司，一些有一定实力的二级资质bb平台体育app官网也可以尝试和推广。其实施重点有四：第一， " 建设专业的居家bb平台体育app官网bb平台体育app官网队伍 " 提高工作人员素质。相关调查表明，老年人最为关注工作人员的专业素质及能力 " ，但是目前居家bb平台体育app官网bb平台体育app官网队伍存在年龄结构偏大、文化水平低、流动性大、专业人才资源缺失、bb平台体育app官网质量不高等现象 " 难以达到老人的满意度 " 不利于居家bb平台体育app官网的长效化管理和稳定发展，因此要加强bb平台体育app官网bb平台体育app官网队伍建设 " 提高工作人员素质。积极吸纳具有专业知识和技能的bb平台体育app官网人员 " 定期进行专业化培训。第二，拓展居家bb平台体育app官网bb平台体育app官网对象。现有bb平台体育app官网bb平台体育app官网主要对象为 " 低龄老人”，bb平台体育app官网公司应该积极拓展bb平台体育app官网对象，使得各个年龄层次的老年人都能享受到居家bb平台体育app官网的bb平台体育app官网，集中在家政bb平台体育app官网、上门看望及文化娱乐、日托bb平台体育app官网、代购日用品、公益体检等bb平台体育app官网，并且不断深化bb平台体育app官网内容。第三，开拓虚拟bb平台体育app官网bb平台体育app官网适应信息时代的发展 " 利用现代网络技术 " 建立老年人信息bb平台体育app官网平台 " 建立网络、电话等bb平台体育app官网bb平台体育app官网热线。搭建bb平台体育app官网bb平台体育app官网应急求助系统健康咨询平台等，加强信息的传递与交流，按照老人的需求提供上门bb平台体育app官网，并对bb平台体育app官网进行监督和质量回访。第四，加强居家bb平台体育app官网bb平台体育app官网的文化价值内涵。中国传统文化以孝为先，由于价值观的影响，中国老人一般都不愿意离开子女居住，更多的子女选择就近或者租用房屋与bb平台体育app官网住在同一个或者临近小区，因此，bb平台体育app官网公司要保留了传统家庭bb平台体育app官网的优势，将孝文化蕴含于bb平台体育app官网bb平台体育app官网中，促进业主家庭代际间的情感沟通与互动，增强老年人的安全感、亲情感和归属感。

最后，对于居家bb平台体育app官网，除bb平台体育app官网公司、社区、专业bb平台体育app官网机构需不断加强bb平台体育app官网与创新外，还需要政府与开发商的支持，政府主要从资金与政策方面提供帮助，开发商则需要从设施设备与运营模式来给予支持与创新。在bb平台体育app官网市场并不健全与完善之时，不可否认，bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网介入该市场存在一定的风险。由于相关的法律法规不健全甚至是缺失，使得bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网在管理过程中发生事故不能得到较为满意的处理。即便如此居家bb平台体育app官网仍然是最得人心的bb平台体育app官网方式，在经济不断发展、法律不断健全、人们消费意识不断增强的时代背景下，bb平台体育app官网bb平台体育app官网bb平台体育app官网以前进军bb平台体育app官网产业，不仅创新一种盈利模式，该举动也会成为承担社会责任、解决社会问题的有益尝试。

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